Повышение лояльности к федеральной сети детских центров

О клиенте

«Zамания» — это федеральная сеть детских центров, расположенных в Москве и других городах России. Территория каждого парка развлечений оборудована многочисленными аттракционами для детей, а посещение осуществляется по единому билету.

Задача

Главной целью было повышение рейтинга филиалов в основных геосервисах. Средний рейтинг сети составлял 4.0, а целевым показателем было 4.9. Контекст задачи обусловлен высоким уровнем конкуренции, ведь в крупных городах работают аналогичные детские развлекательные центры. В условиях, когда большинство пользователей выбирают место для посещения по картам, рейтинг и количество отзывов критически важны для стабильного трафика клиентов. Также нужно было учитывать особенности детской тематики в сфере услуг.

Решение

Для повышения рейтинга была выбрана стратегия комплексной работы с отзывами:

• Закупка положительных отзывов. Создание системы органического прироста оценок с акцентом на качестве и безопасности предоставляемых услуг. Использовали контроль естественности — часть отзывов имела нейтральные комментарии для общей органики.
• Удаление негативных комментариев. Работа с картографическими сервисами для удаления отзывов, нарушающих правила (например, без конкретики или оставленных фейковыми аккаунтами)

Результат

• Средний рейтинг всех точек сети поднялся с 4.0 до 4.9
• Большинство филиалов вышли в топ-результаты на картах, увеличив органический поток клиентов
• Снижение доли негатива в отзывах, улучшение репутации сети в глазах потенциальных посетителей
• Повышение лояльности к бренду