Развитие собственной доставки в 1,5 раз

Задача

Оптимизировать процесс оформления заказов на сайтах доставки ресторанов альянса «White Rabbit Family». Уменьшить количество отказов, связанных с неудобством оплаты. Сократить нагрузку на менеджеров, отправлявших клиентам счета на оплату вручную. Повысить конверсию в оплаченные заказы и увеличить долю собственной доставки в обороте ресторанов.

Решение

• Анализ текущего процесса. До интеграции клиент заходил на сайт, собирал корзину, оставляя заявку, и ждал звонка менеджера, который отправлял ссылку на оплату. Это замедляло процесс и приводило к отказам
• Подключение платежной системы «Альфа-банк». Внедрили модуль онлайн-оплаты, который позволяет пользователю моментально оплатить заказ
• Настроили автоматизацию подтверждения заказов, что повысило уровень удобства и доверия при оформлении

Результат

• Рост заказов через собственную доставку увеличился в 1,5 раз благодаря удобству оплаты
• Снижение количества отказов за счет упрощения процесса покупки
• Ускорение обработки заказов и сокращение нагрузки на менеджеров
• Повышение лояльности клиентов