Ресторан альянса WRF на первых строках показа

О клиенте

«Чё? Харчо!» — ресторан кавказской и черноморской кухни, известный своим южным гостеприимством, уютной атмосферой и внимательным сервисом. В меню представлены традиционные блюда, но есть и специальные позиции, которые выделяют заведение среди конкурентов. Ресторан входит в альянс WRF Family.

Задача

Перед нами стояла задача повысить рейтинг карточки в Google Maps с 3.9 до 5.0. Особенность проработки задачи заключалась в повышенной конкуренции, так как в районе расположены другие рестораны. Также нужно было принять во внимание низкий исходный рейтинг (3,9). Показатель изначально мог формировать негативное впечатление у потенциальных клиентов, особенно в туристическом сегменте. Многие гости выбирают рестораны, ориентируясь именно на показатель рейтинга, поэтому точки с показателем менее 4,5 получают небольшой процент органического трафика.

Решение

Была выбрана комбинированная стратегия работы с отзывами: закупка положительных комментариев и удаление негатива.

• Создание отзывов с акцентом на сильные стороны проекта: атмосфера, гостеприимство и качество блюд
• Естественное распределение оценок: часть отзывов содержала нейтралитет для органического прироста
• Работа с удалением негативных отзывов, кот

Результат

• Ресторан вышел на первые строки показа
• После повышения рейтинга карточки вырос органический трафик гостей