Рост повторных визитов с помощью уникального чат-бота

О клиенте

«SHE» — авторский ресторан Бориса Зарькова и Ксении Собчак. Меню для ресторана разработал Владимир Мухин (White Rabbit Family), объединив итальянские мотивы с азиатскими и сделав упор на здоровое питание. Винная карта состоит из сотни наименований преимущественно из Франции и Италии.

Задача

Разработать интерактивный чат-бот, который повысит лояльность гостей и увеличит количество повторных посещений. Необходимо было создать игровую механику, которая способствовала бы вовлечению клиентов.

Решение

• Проработка концепции и механики чат-бота. Мы разработали уникальную механику: гости в ресторане сканируют QR-код и попадают в чат-бот, где запускается программа с предсказаниями. Предсказание сопровождается скидкой на следующее посещение.
• Подобрали tone of voice бота и оформили интерфейс так, чтобы он соответствовал стилю ресторана
• Внедрили механику предсказаний в онлайн-заказы на сайте ресторана в разделе доставки

Результаты

• Высокая вовлеченность гостей. Посетители активно взаимодействовали с ботом и оставляли положительную обратную связь
• Рост повторных визитов в ресторан за счет использования бонусов
• Прирост повторных заказов в доставке благодаря механике предсказаний